Provize a zákaznický portál: dva moduly, které se zaplatí rychle

Dohadování o provizích a dotazy zákazníků typu „kde je moje faktura?” jsou dva nejčastější zdroje zbytečné práce v obchodních firmách. Oba problémy mají přímé řešení — a oba moduly se zaplatí dřív, než čekáte.

Výpočet provizí bez sporů

Provize jsou citlivé téma. Obchodník si pamatuje každý obchod, který uzavřel. Správce čísel si pamatuje každou zakázku, která nakonec zaplatila jen polovinu. A kde se tyhle dvě paměti potkají, vzniká třecí plocha.

Nejčastější příčina sporů není zlá vůle — je to neprůhlednost. Obchodník neví přesně, z čeho se jeho provize počítá, kdy se zohledňuje záloha vs. doplatek, co se stane při reklamaci nebo stornu.

Modul Provize v Elorai počítá odměny přímo z uzavřených zakázek a obchodních případů. Nastavíte pravidla jednou — procentuálně z obratu, z marže, po zaplacení faktury nebo kombinovaně — a systém výpočet provede automaticky. Žádné ruční tabulky, žádné rozdílné verze Excelu u vás a u obchodníka.

Modelový příklad: obchodní firma má tři obchodní zástupce s různými provizními schématy. Jeden má procento z fakturované částky, druhý z marže zakázky, třetí fixní sazbu po dosažení kvartálního cíle. V Excelu trvá výpočet hodinu a vždy skončí dohledáváním. V Elorai proběhne výpočet na klik, každý obchodník vidí svůj výsledek a vy vidíte vše najednou.

Přesný výpočet provizí software nestačí sám o sobě — obchodník musí výsledku rozumět a věřit mu.

Přehled pro obchodníky

Transparentnost je half the battle. Obchodník, který vidí svůj pipeline, uzavřené zakázky a aktuální výši provizí v reálném čase, se nepotřebuje ptát. Nepotřebuje čekat na konec měsíce a nemusí si vést paralelní tabulku, aby si ověřil čísla.

Každý obchodník v Elorai vidí svůj přehled: které zakázky jsou uzavřené, které čekají na zaplacení, co se promítne do příští provize. Manažer naopak vidí agregovaný pohled přes celý tým — kdo plní plán, kde se obchod zasekl, jak vypadá celková provizní zátěž vůči marži.

Praktický dopad: méně e-mailů typu „posílám ti prosím výpočet za Q3”, méně ad hoc tabulek, méně nedorozumění při výplatě.

A protože provizní schéma může být propojené se zakázkami, sledujete zároveň ziskovost — tedy nejen co obchodník prodal, ale co firmě skutečně vydělal. To se hodí zejména ve firmách, kde prodej a realizace nejsou v jedné ruce.

Co je zákaznický portál

Zákaznický portál je část Elorai, do které se přihlásí váš zákazník — ne vy. Vidí pouze to, co se ho týká: své zakázky, faktury, servisní tikety, dokumenty, které jste mu sdíleli.

Není to složitý klientský intranet ani extra aplikace k nasazení. Je to rozhraní, které z vašeho systému vyčnívá ven — kontrolovaně a bezpečně.

Pro zákazníka to znamená, že nemusí volat ani psát e-mail pokaždé, když chce vědět, v jaké fázi je jeho zakázka nebo kdy přijde faktura. Pro vás to znamená méně opakujících se dotazů, které váš tým odbavuje denně.

Portál funguje jako přirozené rozšíření modulů, které už v Elorai máte — zakázky, servis, fakturace. Zákazník nevidí vaše interní poznámky, marže ani jiná citlivá data. Vidí jen to, co mu zpřístupníte.

Co zákazník v portálu zařídí sám

Tohle je konkrétní seznam — ne marketingový výčet, ale věci, které jinak řeší váš člověk:

Stav zakázky — ve které fázi je realizace, kdo je zodpovědný, jaký je termín
Faktury a platební dokumenty — zákazník si fakturu stáhne sám, nemusí prosit o přeposlání
Servisní tikety — zákazník zadá požadavek přímo z portálu, tiket se automaticky vytvoří v systému a přiřadí ke správné zakázce nebo zařízení
Historie komunikace a dokumentů — smlouvy, předávací protokoly, záruční listy — vše na jednom místě, přístupné zákazníkovi kdykoliv
Reklamace — zákazník zahájí reklamační proces přes portál, váš tým dostane strukturovaný podnět, ne e-mail bez kontextu

Představme si IT firmu, která spravuje infrastrukturu pro dvacet klientů. Bez portálu: zákazníci píší na obecný e-mail, technici to přepisují do systému, faktury se přeposílají ručně. S portálem: zákazník zadá tiket sám, vidí jeho průběh, stáhne si fakturu. Technik řeší problém, ne administrativu.

Tento typ samoobsluhy je přitom součástí širšího trendu — firmy, které zákazníkům dají přehled a kontrolu, mívají prokazatelně méně eskalací a vyšší spokojenost bez toho, aby musely nabírat dalšího člověka na zákaznickou podporu.

Dopad na čas a spokojenost

Vraťme se k číslu, které rozhoduje: kolik hodin týdně váš tým věnuje opakujícím se dotazům a ručním výpočtům?

Průměrná obchodní firma s pěti obchodníky stráví výpočtem a odsouhlasením provizí klidně čtyři až šest hodin měsíčně — a to nezapočítáváme čas obchodníků, kteří si vedou vlastní evidenci. Zákaznická podpora odbaví denně několik dotazů na stav zakázky nebo faktury, které zákazník „ztratil”.

Oba moduly útočí na stejný problém z různých stran: zbytečná práce, která vzniká kvůli neprůhlednosti.

Transparentní provize = méně sporů, méně kontrolních e-mailů, vyšší důvěra obchodníků. Zákaznický portál = méně dotazů, rychlejší reklamace, profesionálnější dojem bez extra nákladů.

Návratnost se u obou modulů počítá v týdnech, ne měsících. Zejména proto, že nejde o investici do nové infrastruktury — oba moduly jsou součástí systému, který firma pro zakázky a obchod používá stejně.

Elorai celou tuto agendu drží pohromadě: provize navazují na zakázky a obchodní případy, zákaznický portál navazuje na servis, fakturaci a dokumenty. Žádné přepínání mezi nástroji, žádné ruční přenášení dat.

Od 1. 9. 2026 jsme v ostrém provozu. Pokud chcete vědět, co vás konkrétně čeká, nechte si spočítat cenu na míru — nebo rovnou vyzkoušejte prvních 14 dní zdarma. Formulář najdete níže pod článkem.